Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Hier erfährst du, welche Schritte je nach Situation zu unternehmen sind.
📦 Das Paket ist beschädigt, aber die Produkte sind in einwandfreiem Zustand
In diesem Fall brauchst du dir keine Sorgen zu machen 🙂
👉 Wenn du eine Rücksendung vornehmen möchtest, kannst du einen anderen Karton verwenden.
Dein Rücksendeetikett findest du in deinem Kundenkonto.
📦 Auch die Produkte sind beschädigt
👉 Bitte kontaktiere uns schnellstmöglich über das Kontaktformular und sende uns:
Fotos des Pakets
Fotos des oder der beschädigten Produkte
⏱️ Idealerweise innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt.
Wir melden uns mit einer passenden Lösung bei dir (Umtausch, Rückerstattung …).
⚠️ Wichtig bei der Lieferung
Wenn du bei der Annahme ein Problem feststellst:
👉 empfehlen wir dir:
die Annahme des Pakets zu verweigern, wenn es geöffnet, unvollständig oder beschädigt ist
oder beim Zusteller einen Vorbehalt zu vermerken
➡️ So kann dein Anliegen leichter bearbeitet werden.
📍 Lieferung an eine Abholstation
Wenn du dein Paket an einer Abholstation abholst:
👉 denke daran, Folgendes zu überprüfen:
den Zustand des Pakets
den Inhalt
bevor du den Empfang bestätigst.
Hast du keine Antwort auf deine Fragen gefunden?
Zögere nicht, unser Expertenteam HardGuides über das Kontaktformular zu kontaktieren.