Svůj balík můžete kdykoli sledovat pomocí odkazu pro sledování zásilky, který vám zašleme e-mailem, jakmile bude vaše objednávka odeslána.
📦 Kde najdu odkaz pro sledování svého balíku?
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s odkazem pro sledování zásilky. Kliknutím na tento odkaz získáte přístup k informacím o zásilce na webových stránkách přepravce.
Informace o své objednávce najdete také ve svém zákaznickém účtu v sekci „Moje objednávky“.
Pokud jste neobdrželi e-mail o odeslání, vaše objednávka se pravděpodobně stále připravuje. Nezapomeňte zkontrolovat také složku se spamem a dodací lhůtu uvedenou při zadání objednávky.
Nemusíte mít obavy: jakmile bude váš balík odeslán, automaticky obdržíte e-mail.
🔄 Proč se informace o sledování mého balíku neaktualizují?
Po odeslání může nějakou dobu trvat, než se informace o sledování zásilky zobrazí na webových stránkách přepravce. Je tedy možné, že se údaje aktualizují až několik hodin po odeslání balíku.
Doporučujeme chvíli počkat a zkontrolovat sledování zásilky znovu později.
📬 U mého balíku je uvedeno, že byl doručen, ale neobdržel/a jsem ho. Co mám dělat?
Pokud sledování zásilky uvádí, že byl váš balík doručen, ale vy jste ho neobdrželi, doporučujeme zkontrolovat následující:
- Zkontrolujte svou poštovní schránku.
- Zeptejte se sousedů, správce budovy nebo ostatních členů domácnosti, zda balík nepřevzali.
- Zkontrolujte informace o sledování: balík mohl být doručen na jiné výdejní místo, zejména pokud bylo původně vybrané místo plné nebo zavřené.
Pokud balík ani po těchto kontrolách nenajdete, kontaktujte prosím náš zákaznický servis po uplynutí 24 hodin, abychom mohli zahájit šetření u přepravce.
💡 Co je dobré vědět
- Sledování zásilky je k dispozici ihned po odeslání objednávky.
- Je naprosto běžné, že aktualizace informací o sledování trvá několik hodin.
-
Pokud je balík označen jako doručený, ale ani po 24 hodinách ho nemůžete najít, kontaktujte náš tým.
Nenašli jste odpověď na svou otázku?
Neváhejte kontaktovat náš tým odborníků HardGuides prostřednictvím kontaktního formuláře.