Pokud jste obdrželi e-mail, ve kterém je uvedeno, že váš balík byl doručen, ale nedostali jste ho ani doma, ani jej nevyzvedli na výdejním místě, nejprve zkontrolujte, zda balík nebyl předán sousedovi. Poté použijte odkaz na sledování poskytnutý dopravcem k ověření, zda byl doručen na výdejní místo. Ujistěte se také, že jste zkontrolovali svůj poštovní schránku.
Pokud po 24 hodinách stále nepřijmete žádné informace ohledně doručení vašeho balíku, kontaktujte prosím naši zákaznickou službu prostřednictvím kontaktního formuláře. Náš tým zahájí vyšetřování a požádá o důkaz doručení od dopravce.
Pokud zpochybňujete podpis, který obdržíte, doporučujeme vám napsat prohlášení na čest, ručně psané, o neobdržení balíku pro náhradu, a také kopii vašeho průkazu totožnosti.