Jeśli otrzymałeś e-mail informujący, że Twoja paczka została dostarczona, ale nie otrzymałeś jej w domu ani nie odebrałeś w punkcie odbioru, najpierw sprawdź, czy paczka nie została przekazana sąsiadowi. Następnie skorzystaj ze śledzenia przesyłki udostępnionego przez przewoźnika, aby sprawdzić, czy została dostarczona do punktu odbioru. Upewnij się również, że sprawdzisz swoją skrzynkę pocztową.
Jeśli po upływie 24 godzin nadal nie otrzymałeś żadnych informacji dotyczących dostawy swojej paczki, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem formularza kontaktowego. Nasz zespół rozpocznie dochodzenie i poprosi o dowód dostawy od przewoźnika.
Jeśli kwestionujesz podpisanie, które otrzymujesz, zalecamy napisanie oświadczenia na honor, własnoręcznie, o nieodebraniu paczki w celu otrzymania odszkodowania, oraz załączenie kopii dowodu osobistego.