Il mio pacco è danneggiato alla consegna: cosa devo fare? Se il pacco sembra danneggiato, bagnato o aperto, segnalalo al corriere o all'addetto del punto di ritiro prima di ritirarlo.
⚠️ Perché è importante segnalare i danni?
I danni devono essere segnalati al momento della consegna. Senza una riserva, non potremo presentare un reclamo al corriere per richiedere un risarcimento.
Ricordati quindi di controllare le condizioni del pacco prima di ritirarlo!
Se il pacco è gravemente danneggiato, ti consigliamo di rifiutare la consegna.
✍️ Come segnalare i danni in base al metodo di consegna?
🏠 Consegna a domicilio
Segnala i danni al corriere prima di confermare la consegna e chiedigli di registrare le riserve sul suo dispositivo mobile.
Descrivi il problema riscontrato in modo preciso. Ad esempio: «Cartone strappato sul lato» oppure «Pacco bagnato nella parte inferiore».
Evita descrizioni troppo generiche come «pacco danneggiato» o «con riserva di apertura». È importante descrivere concretamente i danni visibili.
🏪 Consegna presso un punto di ritiro
Segnala i danni all'addetto del punto di ritiro prima di ritirare il pacco e chiedigli di registrare riserve dettagliate.
Descrivi con precisione i danni visibili, anziché limitarti a indicare «pacco danneggiato».
📦 Consegna presso un locker automatico
Non è possibile segnalare i danni né rifiutare il pacco presso un locker automatico.
Se il pacco sembra danneggiato, bagnato o aperto, scatta delle foto al momento del ritiro e contatta il nostro servizio clienti.
💡 Hai scoperto un articolo danneggiato dopo aver aperto il pacco? Scatta delle foto del prodotto e del suo imballaggio, conserva il cartone e contatta il nostro servizio clienti indicando il numero dell'ordine.
Non hai trovato le risposte alle tue domande?
Non esitare a contattare il nostro team di esperti HardGuides tramite il modulo di contatto.