Puoi seguire il tuo pacco in qualsiasi momento tramite il link di tracciamento che ti inviamo via e-mail non appena il tuo ordine viene spedito.
📦 Dove posso trovare il link per tracciare il mio pacco?
Non appena il tuo ordine viene spedito, riceverai un'e-mail contenente un link di tracciamento. Cliccando su questo link, potrai accedere direttamente alle informazioni di tracciamento disponibili sul sito del corriere.
Puoi trovare le informazioni relative al tuo ordine anche nella tua area cliente, nella sezione «I miei ordini».
Se non hai ricevuto l'e-mail di spedizione, probabilmente il tuo ordine è ancora in fase di preparazione. Ricordati di controllare anche la cartella della posta indesiderata e i tempi di consegna indicati al momento dell'ordine.
Nessuna preoccupazione: riceverai automaticamente un'e-mail non appena il pacco sarà spedito.
🔄 Perché il tracciamento del mio pacco non si aggiorna?
Dopo la spedizione, le informazioni di tracciamento potrebbero impiegare un po' di tempo prima di comparire sul sito del corriere. È quindi possibile che il tracciamento venga aggiornato solo alcune ore dopo la spedizione del pacco.
Ti consigliamo di attendere ancora un po' e di consultare nuovamente il tracciamento in un secondo momento.
📬 Il mio pacco risulta consegnato, ma non l'ho ricevuto. Cosa devo fare?
Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato, ma non lo hai ricevuto, ecco alcune verifiche da effettuare:
- Controlla la tua cassetta delle lettere.
- Chiedi ai tuoi vicini, al portiere o agli altri membri della tua famiglia se hanno ritirato il pacco.
- Controlla le informazioni di tracciamento: il pacco potrebbe essere stato consegnato presso un punto di ritiro diverso da quello scelto inizialmente, ad esempio se quest'ultimo era pieno o chiuso.
Se dopo queste verifiche non riesci ancora a trovare il pacco, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti dopo 24 ore, così potremo aprire un'indagine con il corriere.
💡 Da ricordare
- Il tracciamento è disponibile non appena il tuo ordine viene spedito.
- È del tutto normale che le informazioni di tracciamento impieghino alcune ore per aggiornarsi.
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Se il pacco risulta consegnato ma non riesci a trovarlo dopo 24 ore, contatta il nostro team.
Non hai trovato le risposte alle tue domande?
Non esitare a contattare il nostro team di esperti HardGuides tramite il modulo di contatto oppure telefonicamente, dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00: +33 (0)4 85 21 31 85