Résumé :
Si vous n’avez pas reçu d’email de confirmation après votre commande, vérifiez votre boîte mail (spam, filtres), l’adresse email utilisée, et votre compte client dans la rubrique "Mes commandes". Si la commande n’apparaît pas, il peut s’agir d’un problème de synchronisation paiement/validation. Contactez alors le service client via le formulaire ou par téléphone pour assistance.
Si vous n’avez pas reçu d’email de confirmation après votre commande, pas d’inquiétude 🙂
Quelques vérifications simples permettent de s’assurer que tout est en ordre.
📩 Vérifiez votre boîte mail
Commencez par vérifier :
- votre dossier spam ou courriers indésirables
- que l’email n’a pas été filtré automatiquement
👉 L’email de confirmation a pour objet : “Merci pour votre commande”.
📧 Vérifiez l’adresse email utilisée
👉 Assurez-vous d’avoir utilisé la bonne adresse email lors de votre commande.
Il arrive que la confirmation soit envoyée sur :
- une autre adresse email
- une ancienne adresse
- une faute de frappe lors de la saisie
🛒 Vérifiez votre compte client
Rendez-vous dans votre compte, rubrique Mes commandes :
👉 si votre commande apparaît, elle est bien enregistrée.
⚠️ Votre commande n’apparaît pas ?
Si vous ne trouvez pas votre commande :
👉 il peut s’agir d’un problème de synchronisation entre le paiement et la validation de la commande.
Dans ce cas, contactez-nous rapidement afin que nous puissions vérifier la situation.
Vous n’avez pas trouvé les réponses à vos questions ?
N’hésitez pas à contacter notre équipe d’experts HardGuides par le formulaire de contact, ou par téléphone du lundi au vendredi entre 9h et 17h : +33 (0)4 85 21 31 82