Si vous n’avez pas reçu d’email de confirmation après votre commande, pas d’inquiétude 🙂
Quelques vérifications simples permettent de s’assurer que tout est en ordre.
📩 Vérifiez votre boîte mail
Commencez par vérifier :
- votre dossier spam ou courriers indésirables
- que l’email n’a pas été filtré automatiquement
👉 L’email de confirmation a pour objet : “Merci pour votre commande”.
📧 Vérifiez l’adresse email utilisée
👉 Assurez-vous d’avoir utilisé la bonne adresse email lors de votre commande.
Il arrive que la confirmation soit envoyée sur :
- une autre adresse email
- une ancienne adresse
- une faute de frappe lors de la saisie
🛒 Vérifiez votre compte client
Rendez-vous dans votre compte, rubrique Mes commandes :
👉 si votre commande apparaît, elle est bien enregistrée.
⚠️ Votre commande n’apparaît pas ?
Si vous ne trouvez pas votre commande :
👉 il peut s’agir d’un problème de synchronisation entre le paiement et la validation de la commande.
Dans ce cas, contactez-nous rapidement afin que nous puissions vérifier la situation.
Vous n’avez pas trouvé les réponses à vos questions ?
N’hésitez pas à contacter notre équipe d’experts HardGuides par le formulaire de contact, ou par téléphone du lundi au vendredi entre 9h et 17h : +33 (0)4 85 21 31 82