Important : les retours suisses sont contrôlés par la douane avant d'arriver à notre entrepôt. Le délai de traitement des remboursements est de 12 à 16 jours après réception du retour.
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Le remboursement sera visible sur votre relevé bancaire dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés et le jour même si vous avez payé avec Paypal.
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Vérifiez votre relevé bancaire :
- À la date de l’enregistrement de votre retour confirmé par e-mail.
- À la date de validation de votre commande (en effet, certains prestataires de cartes bancaires regroupent les transactions relatives au paiement et au remboursement à la même date).
- Sur le relevé bancaire du mois suivant le remboursement, si vous possédez une carte à débit différé.
Vous ne retrouvez pas votre remboursement ? N'hésitez pas à contacter votre banque ou notre service client pour vous aider.