Si votre suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez ni réceptionné à votre domicile ni récupéré en point relais, contactez le service client à hello@hardloop.fr qui aura lancé une enquête et demandé une preuve de livraison auprès du transporteur.
Si vous contestez la signature que l'on vous transmet, nous vous invitons à rédiger une attestation sur l'honneur, manuscrite de non réception du colis afin d'être indemnisé, ainsi qu'une photocopie de votre carte d'identité.
Nous rappelons qu'une fausse déclaration sur honneur est punie par la loi d'un an d'emprisonnement et de 15 000€ d'amende.