Jos olet saanut sähköpostiviestin, jossa kerrotaan, että pakettisi on toimitettu, mutta et ole saanut sitä kotiisi etkä noutanut sitä noutopisteestä, tarkista ensin, onko paketti annettu naapurille. Käytä sitten kuljettajan tarjoamaa seurantalinkkiä tarkistaaksesi, onko se jätetty noutopisteeseen. Varmista myös, että tarkistat postilaatikkosi.
Jos et vielä 24 tunnin kuluttua ole saanut tietoa pakettisi toimituksesta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme yhteydenottolomakkeen kautta. Tiimimme aloittaa tutkimuksen ja pyytää toimitusnäyttöä kuljettajalta.
Jos kyseenalaistat saamasi allekirjoituksen, suosittelemme kirjoittamaan kunnianosoituslausuman, käsin kirjoitettuna, ettet ole vastaanottanut pakettia korvauksen saamiseksi, sekä kopion henkilötodistuksestasi.