Si tu producto presenta un defecto, puedes realizar una solicitud de garantía en pocos minutos a través de nuestro formulario.
🧾 ¿Cómo realizar una solicitud de garantía?
Rellena nuestro formulario de atención al cliente
Prepara la siguiente información:
Número de pedido
Nombre del producto y marca
Descripción del defecto
Fotos del producto (defecto + vista general)
Dirección de entrega
📩 Recibirás un correo electrónico de confirmación.
🔍 ¿Qué sucede después?
Transmitimos tu solicitud a la marca en un plazo de 24 a 48 horas
La marca analiza tu caso
Nos ponemos en contacto contigo en cuanto recibamos una respuesta
⏱️ El tiempo de respuesta puede variar (una semana de media)
🔄 ¿Cuáles son las posibles soluciones?
Según el diagnóstico de la marca:
Reparación
Cambio
Vale
Reembolso
O rechazo de la cobertura de la garantía
👉 Si es necesario realizar una devolución, nos hacemos cargo de los gastos de envío.
🛡️ Condiciones de garantía
Garantía de 2 años a partir de la fecha de compra
Cubre únicamente los defectos de fabricación
❌ No cubre:
Desgaste normal
Uso indebido
ℹ️ Información importante
La decisión sobre la cobertura del producto en garantía corresponde exclusivamente al fabricante o proveedor del mismo.
Los productos tienen una garantía de 2 años por defectos de fabricación y no por defectos derivados del uso.
Solo podemos tramitar las solicitudes aprobadas por el fabricante.
👉 Por nuestra parte, hacemos todo lo posible para defender tu caso y acompañarte en cada etapa.
¿No has encontrado las respuestas a tus preguntas?
No dudes en contactar con nuestro equipo de expertos HardGuides a través del formulario de contacto.