En caso de garantía, ¡el equipo de Hardloop está a su lado!
¿Uno de sus artículos parece defectuoso? A continuación encontrará la información relacionada con el procedimiento de garantía. Un producto está en garantía por cualquier defecto de fabricación durante 2 años a partir de la fecha de compra.
1. Apertura del archivo
Para abrir su archivo, simplemente llene nuestro formulario de contacto con la siguiente información:
- Nombre del cliente en el pedido
- Nombre del producto
- Dirección de entrega (en caso de que haya envíos)
- Breve descripción del defecto encontrado
- Una o dos fotos en las que el defecto es claramente visible
Se le enviará un correo electrónico confirmando la recepción de su solicitud dentro de las 24 horas.
2. Transmisión del archivo al fabricante.
Tan pronto como recibamos su solicitud, enviamos su archivo completo a la marca del producto afectado por el defecto para solicitar que esté cubierto por la garantía.
3. Fecha límite y respuesta del fabricante
Transmitimos todas las solicitudes dentro de las 24 horas a 48 horas y relanzamos las marcas cada semana para obtener una respuesta lo antes posible. Sin embargo, las marcas pueden tardar un tiempo en responder, así que tenga paciencia.
Una vez que se haya obtenido la respuesta de la marca, nos comunicaremos con usted de inmediato para informarle el resultado de su solicitud: análisis físico del producto, reparación, cambio, crédito o rechazo.
Dependiendo de la respuesta, en particular para un cambio o reparación, le pediremos que envíe el producto.
4. Cierre del expediente.
La queja se cierra tan pronto como se envía un nuevo producto, el producto reparado, una nota de crédito o el rechazo de su archivo por la marca de su producto.
Información adicional sobre las condiciones de garantía.
Los productos tienen una garantía de 2 años por defectos de fabricación y no por defectos de uso. La decisión de hacerse cargo del producto en garantía recae exclusivamente en el fabricante o proveedor del mismo.
Obviamente, hacemos todo lo posible para defender a nuestros clientes, pero no tomamos las decisiones del servicio postventa de nuestras marcas asociadas. Por lo tanto, si un producto comprado en Hardloop.fr sufre daños durante el período de garantía, transmitiremos la información al fabricante correspondiente. Es este último quien tomará la decisión de reparar / reemplazar su producto o rechazar su solicitud. Solo podemos responder a solicitudes aprobadas por el fabricante.
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