Im Garantiefall steht Ihnen das Hardloop-Team zur Seite!
Einer Ihrer Artikel scheint defekt zu sein? Im Folgenden finden Sie alle Informationen zu unserem Garantie- und Gewährleistungsverfahren. Sie können ein Produkt innerhalb von zwei Jahren ab Kaufdatum bei uns für einen Herstellungsfehler reklamieren.
1. Öffnen eines Antrages
Um einen Garantieantrag bei uns einzureichen, kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular mit folgenden Informationen:
- Bestellnummer
- Marke + Produktname
- Produktreferenz
- Lieferadresse (falls es Sendungen gibt)
- Kurze Beschreibung des Mangels
- Zwei bis drei Fotos, auf denen der Defekt deutlich sichtbar ist
Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail, die den Eingang Ihrer Anfrage bestätigt.
2. Übermittlung des Antrages an den Hersteller
Nach Erhalt Ihrer Anfrage senden wir Ihre vollständige Anfrage an die Marke des betroffenen Produkts, um den Garantieanspruch zu prüfen.
3. Zeit und Antwort des Herstellers
Wir leiten alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden bis 48 Stunden weiter und fragen wöchentlich bei den Marken nach, um so schnell wie möglich eine Antwort zu erhalten. Es kann jedoch einige Zeit dauern, bis Marken reagieren, und wir bitten Sie um etwas Geduld.
Sobald die Antwort der Marke eingegangen ist, setzen wir uns unverzüglich mit Ihnen in Verbindung um das weitere Vorgehen zu besprechen: Analyse des defekten Produktes, Reparatur, Austausch oder Ablehnung des Garantieantrages.
Abhängig von der Antwort, insbesondere für einen Austausch oder eine Reparatur, bitten wir Sie, das Produkt zu senden.
4. Abschluss des Antrages
Der Garantieantrag ist mit dem Versand eines neuen Produkts, des reparierten Produkts, einer Gutschrift/Rückzahlung oder der Ablehnung Ihrer Anfrage durch die Marke abgeschlossen.
Zusätzliche Informationen zu den Garantiebedingungen
Die Produkte haben 2 Jahre Garantie auf Herstellungsfehler. Die Entscheidung, das defekte Produkt unter Garantie auszutauschen oder zu erstatten, liegt ausschließlich beim Hersteller oder Lieferanten.
Wir tun natürlich unser Bestes, um unsere Kunden zu verteidigen, sind aber keine Entscheidungsträger für den Garantieservice unserer Partnermarken. Wenn ein auf Hardloop.de erworbenes Produkt während des Garantiezeitraums beschädigt wird, werden wir die Informationen an den betreffenden Hersteller weiterleiten. Diese Person wird die Entscheidung treffen, Ihr Produkt zu reparieren / zu ersetzen oder Ihre Anfrage abzulehnen. Wir können nur auf vom Hersteller genehmigte Anfragen reagieren.
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