Hvis du har modtaget en e-mail, der angiver, at din pakke er blevet leveret, men du hverken har modtaget den derhjemme eller afhentet den i en pakkeshop, skal du først kontrollere, om pakken er blevet overgivet til en nabo. Brug derefter sporingsslinket, som transportøren har givet, for at kontrollere, om den er blevet afleveret i en pakkeshop. Sørg også for at tjekke din postkasse.
Hvis du stadig ikke har modtaget oplysninger om levering af din pakke efter 24 timer, bedes du kontakte vores kundeservice via kontaktformularen. Vores team vil åbne en undersøgelse og anmode om bevis for levering fra transportøren.
Hvis du bestrider den underskrift, du modtager, opfordrer vi dig til at skrive en erklæring på ære, håndskrevet, om at du ikke har modtaget pakken for at blive kompenseret, sammen med en kopi af dit ID-kort.