När det gäller garantin står Hardloops team på din sida
Verkar någon av dina varor vara defekta? Nedan hittar du all information om hur garantin fungerar. Vid eventuella tillverkningsfel gäller garantin för en produkt två år efter inköpsdatumet.
1. Starta proceduren
För att starta proceduren skickar du bara ett meddelande via vårt kontaktformulär och anger följande information:
- Kundens namn som visas på beställningen
- Beställningsnummer
- Produktnummer
- Kort beskrivning av det konstaterade felet
- Ett eller två foton där felet syns tydligt
Ett e-postmeddelande som bekräftar din förfrågan skickas inom 24 timmar.
2. Ditt ärende skickas sedan till tillverkaren
Så fort vi fått din förfrågan skickas ärendet till det berörda varumärket för att begära att produkten ska omfattas av garantin.
3. Tidsfrist och svar från tillverkaren
Vi skickar vidare alla förfrågningar inom 24 till 48 timmar och återkopplar till varumärket varje vecka för att få ett svar så snart som möjligt. Det kan dock ta lite tid för dem att svara, så ha tålamod.
När vi fått svar från varumärket kontaktar vi dig omedelbart angående svaret på din förfrågan: fysisk analys av produkten, reparation, byte, tillgodokvitto eller avslag.
Beorende på svaret - särskilt gällande byten och reparationen - ber vi dig att skickar produkten. I så fall står du för fraktkostnaderna.
4. Avslutat ärende
Reklamationen avslutas så fort ny produkt, en reparerad produkt eller ett tillgodokvitto skickats eller om ärendet avslagits av produktens varumärke.
Kompletterande information angående garantivillkoren
Produkterna har en garanti på två år när det gäller tillverkningsfel men inte för brister i användningen. Det är enbart tillverkaren eller leverantören som kan besluta utifall garantin för produkten gäller eller inte.
Vi gör självklart vårt yttersta för att försvara våra kunder men vi tar inte beslut gällande efterförsäljningsservice å våra partnermärkens vägnar. Om en produkt köpt på Hardloop.fr skadas under garantiperioden vidarebefordrar vi således informationen till den berörda tillverkaren. Det är denne som kommer att besluta om din produkten ska repareras / bytas ut eller om din förfrågan avslås. Vi kan endast svara på förfrågningar som godkänts av tillverkaren.
Koldioxidneutralitet