Zespół Hardloop wspiera klientów w procedurze gwarancji!
Produkt wydaje Ci się wadliwy? Przedstawiamy informacje dotyczące procedury udzielania gwarancji. Produkt ma 2-letnią gwarancję obejmującą wady produkcyjne. Termin liczony rozpoczyna bieg od dnia zakupu.
1. Zgłoszenie sprawy
Aby zgłosić reklamację, wystarczy wysłać e-mail przez formularz kontaktowy. Trzeba w nim podać następujące informacje:
- Nazwisko klienta widniejące na zamówieniu
- Numer zamówienia
- Nazwa produktu
- Krótki opis stwierdzonej wady
Jedno lub dwa zdjęcia, na których widać wadę
W ciągu 24 godzin wyślemy e-mail potwierdzający otrzymanie zgłoszenia.
2. Przekazanie sprawy do producenta
Po otrzymaniu zgłoszenia przesyłamy sprawę do producenta wadliwego artykułu z wnioskiem o uwzględnienie reklamacji.
3. Termin i odpowiedź producenta
Wszystkie zgłoszenia przekazujemy w ciągu 24-48 godzin. Następnie co tydzień wysyłamy do producenta przypomnienie, aby jak najszybciej uzyskać konkretną odpowiedź. Jednak odpowiedź producenta może wymagać czasu, dlatego prosimy o cierpliwość.
Po uzyskaniu odpowiedzi od producenta zgłosimy się do Ciebie z informacją o rozstrzygnięciu sprawy: konieczność zbadania produktu, naprawa, wymiana, voucher lub odmowa.
W razie decyzji o wymianie lub naprawie poprosimy o wysłanie produktu. W takiej sytuacji koszty zwrotu leżą po Twojej stronie.
4. Zamknięcie sprawy
Sprawa reklamacji jest zamknięta po wysłaniu nowego produktu, produktu naprawionego, vouchera lub po odmowie reklamacji przez producenta.
Informacje dodatkowe dotyczące warunków gwarancji
Na produkty udzielana jest 2-letnia gwarancja na wady produkcyjne, a nie na uszkodzenia wynikające z użytkowania. Decyzja o uwzględnieniu reklamacji należy wyłącznie do producenta lub dostawcy.
Oczywiście robimy wszystko, aby bronić interesu naszych klientów, jednak nie mamy wpływu na obsługę posprzedażną naszych partnerskich marek. W związku z tym jeśli produkt kupiony na Hardloop.pl ulega uszkodzeniu w czasie trwania gwarancji, przekazujemy informacje danemu producentowi. To on podejmuje decyzję o naprawie lub wymianie produktu albo nie uwzględnia reklamacji. Możemy uwzględniać tylko zgłoszenia zatwierdzone przez producenta.