In geval van garantie, staat het Hardloop team voor u klaar!
Is één van uw artikelen beschadigd? Hieronder vindt u informatie over de garantieregeling. U heeft recht op 2 jaar garantie mocht er sprake zijn van een productiefout.
- Het indienen van een aanvraag betreft de garantieregeling
Om uw aanvraag in te dienen verzoeken wij u vriendelijk het contactformulier in te vullen met de volgende gegevens:
- Uw naam als weergegeven op de oorspronkelijke bestelling
- Bestelnummer
- Naam van het artikel
- Korte beschrijving van het aangetroffen mankement
- Eén of twee foto's waarop het mankement duidelijk te zien is
U ontvangt binnen 24 uur een e-mail ter bevestiging van de ontvangst van uw aanvraag.
- Verzending van de aanvraag naar de fabrikant
Zodra wij uw aanvraag hebben ontvangen, sturen wij uw dossier naar het betreffende merk om te vragen of het mankement van het product onder de garantieregeling valt.
- Uiterste termijn en antwoord van de fabrikant
Wij sturen alle verzoeken binnen 24 tot 48 uur door en nemen wekelijks contact op met de verschillende merken om een tijdige reactie te garanderen. Het kan echter enige tijd duren voordat wij een reactie ontvangen, dus gelieve geduld te hebben.
Zodra wij een antwoord ontvangen, nemen wij onmiddellijk contact met u op om het resultaat van uw aanvraag te bespreken: een verdere analyse van het product, reparatie, mogelijkheid tot ruilen, tegoedbon, of een afwijzing van uw aanvraag.
Afhankelijk van het antwoord, kunnen wij u vragen het product op te sturen. In dit geval bent u verantwoordelijk voor de verzendkosten.
- Aanvraag afgehandeld
De klacht wordt gesloten zodra een nieuw product wordt opgestuurd, het gerepareerde product wordt opgestuurd, een tegoedbon wordt verstuurd of uw zaak wordt afgewezen door het merk van uw product.
Aanvullende informatie over de garantievoorwaarden
De producten vallen alleen onder de garantieregeling van 2 jaar in het geval van een productiefout en niet in het geval van een defect door gebruik. De fabrikant of leverancier van het product beslist of een product onder de garantieregeling valt of niet.
Wij doen uiteraard ons uiterste best om onze klanten te helpen, maar wij zijn niet verantwoordelijk voor de service na verkoop van onze partnermerken. Dus als een bij Hardloop.nl gekocht product tijdens de garantieperiode beschadigd raakt, geven wij de informatie door aan de betreffende fabrikant.
De beslissing om uw product te repareren, vervangen of om uw verzoek af te wijzen, wordt genomen door de fabrikant of leverancier. Wij kunnen alleen aanvragen in behandeling nemen die door de fabrikant zijn goedgekeurd.
Klimaatneutraal