Ik heb mijn terugbetaling nog steeds niet ontvangen en ik zou graag willen weten waarom het zo lang duurt:
Om redenen van verwerkingstijd:
- Als u nog geen bevestigingsmail van retour hebt ontvangen, nodigen wij u uit om de volgpagina van uw pakket op de website van de vervoerder te raadplegen met het trackingnummer dat op uw bewijs van verzending staat vermeld.
- Als u al een e-mail hebt ontvangen waarin de ontvangst van uw retour wordt bevestigd, zal de terugbetaling zichtbaar zijn op uw bankafschrift binnen 14 dagen (gemiddelde verwerkingstijd en kan variëren afhankelijk van de bankinstellingen).
Om redenen van bankactiviteit na een bestelling met een creditcard:
Controleer uw bankafschrift:
- Op de datum van registratie van uw retour, bevestigd per e-mail.
- Op de datum van validatie van uw bestelling (sommige creditcardaanbieders groeperen transacties met betrekking tot betaling en terugbetaling op dezelfde datum).
- Op het bankafschrift van de volgende maand na de terugbetaling, als u een creditcard met uitgestelde betaling heeft.
Kunt u uw terugbetaling niet vinden? Aarzel niet om contact op te nemen met uw bank of onze klantenservice om u te helpen.