Garanzia e procedura di assistenza

In caso di garanzia, il team di Hardloop è al tuo fianco!

Uno dei tuoi articoli sembra difettoso? Di seguito sono riportate le informazioni relative alla procedura di garanzia. Un prodotto è in garanzia per qualsiasi difetto di fabbricazione per 2 anni dalla data di acquisto.

1. Apertura del file

Per aprire il tuo file, semplicemente compila il tuo modulo di contatto con le seguenti informazioni:

• Nome del cliente sull'ordine
• Nome del prodotto
• Indirizzo di consegna (in caso di spedizioni)
• Breve descrizione del difetto riscontrato
• Una o due foto in cui il difetto è chiaramente visibile

Entro 24 ore ti verrà inviata un'email di conferma della ricezione della tua richiesta.

2. Trasmissione del file al produttore

Non appena riceviamo la tua richiesta, inviamo il tuo file completo al marchio del prodotto interessato dal difetto per richiedere che sia coperto dalla garanzia.

3. Termine e risposta del produttore

Trasmettiamo tutte le richieste entro 24 ore a 48 ore e rilanciamo i marchi ogni settimana al fine di ottenere una risposta il più presto possibile. Tuttavia, potrebbe essere necessario del tempo prima che i marchi rispondano, quindi si prega di pazientare.

Una volta ottenuta la risposta del marchio, ti contatteremo immediatamente per comunicarti l'esito della tua richiesta: analisi fisica del prodotto, riparazione, sostituzione, credito o rifiuto.

A seconda della risposta, in particolare per uno scambio o una riparazione, ti chiederemo di inviare il prodotto. 

4. Chiusura del file

Il reclamo viene chiuso non appena viene inviato un nuovo prodotto, riparato il prodotto, una nota di accredito o il rifiuto del file da parte del marchio del prodotto.

Ulteriori informazioni sulle condizioni di garanzia

I prodotti sono garantiti 2 anni per difetto di fabbricazione e non per difetto di utilizzo. La decisione di subentrare al prodotto in garanzia spetta esclusivamente al produttore o al fornitore.

Ovviamente facciamo del nostro meglio per difendere i nostri clienti ma non siamo i decisori del servizio post-vendita dei nostri marchi partner. Pertanto, se un prodotto acquistato su Hardloop.fr subisce danni durante il periodo di garanzia, trasmetteremo le informazioni al produttore interessato. È quest'ultimo che deciderà di riparare / sostituire il prodotto o di rifiutare la richiesta. Possiamo rispondere solo alle richieste approvate dal produttore.