Se hai ricevuto un'email che indica che il tuo pacco è stato consegnato, ma non lo hai né ricevuto a casa né ritirato in un punto di raccolta, verifica prima se è stato consegnato a un vicino. Successivamente, utilizza il link di tracciamento fornito dal corriere per vedere se è stato depositato in un punto di raccolta. Assicurati anche di controllare la tua cassetta della posta.
Se, dopo 24 ore, non hai ancora ricevuto notizie sulla consegna del tuo pacco, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti. Il nostro team aprirà un'indagine e chiederà una prova di consegna al corriere.
Se contesti la firma che ti viene trasmessa, ti invitiamo a redigere una dichiarazione scritta a mano in cui affermi di non aver ricevuto il pacco, insieme a una fotocopia del tuo documento d'identità, per essere risarcito/a.