Hvad angår garanti, er Team Hardloop ved din side!
Er en af dine artikler beskadiget? Du kan se informationer angående garantiproceduren her nedenfor. Der gives to års garanti på et produkt hvad der angår fabrikationsfejl. De to års garanti begynder fra købsdatoen af.
1. Oprette en sag
For at oprette en sag, skal du blot sende os en e-mail via vores kontaktformular med følgende informationer:
- Det efternavn, der står på bestillingen
- Bestillingsnummer
- Produktnavn
- Leveringsadresse (hvis der er forsendelser)
- Kort beskrivelse af den konstaterede fejl
- Et eller to billeder hvor fejlen er synlig
Du modtager en bekræftelse via e-mail på, at vi har modtaget din anmodning, inden for 24 timer.
2. Overlevering af sagen til fabrikanten
Når vi har modtaget din anmodning, sender vi din sag videre til mærket på det pågældende produkt for at bede om garantidækning.
3. Tidsfrist og svar fra fabrikanten
Vi videresender alle anmodninger inden for 24 til 48 timer, og tager kontakt til mærket hver uge for at få svar hurtigst muligt. Det kan dog tage en vis tid for mærkerne at reagere, så vær tålmodig.
Vi kontakter dig omgående, når vi har modtaget svar fra mærket, for at oplyse dig om resultatet af din anmodning: fysisk analyse af produktet, reparation, bytte, kredit eller afslag.
Afhængigt af svaret, især i tilfælde af ombytning eller reparation, vil vi bede dig om at sende produktet.
4. Lukning af sagen
Klagen lukkes, så snart der sendes et nyt produkt, et repareret produkt, en kreditnota eller din sag er blevet afvist fra mærkets side.
Yderligere oplysninger om garantibetingelser
Produkterne er garanteret i 2 år for produktionsfejl og ikke for fejl ved brug. Beslutningen om at overtage ansvaret for produktet under garantiperioden er alene producentens eller leverandørens eget ansvar.
Vi gør naturligvis vores yderste for at forsvare vores kunder, men er ikke beslutningstagere i vores partnermærkers eftersalgsservice. Så hvis et produkt købt på Hardloop.dk lider skade under garantiperioden, sender vi oplysningerne til den pågældende producent. Det er derefter producenten, der træffer beslutningen om at reparere/udskifte dit produkt eller afvise din anmodning. Vi kan kun svare på anmodninger, der er godkendt af producenten.
Kulstofneutral