V případě uplatnění záruky je vám tým Hardloop k dispozici!
Zdá se vám zboží vadné? Níže uvádíme informace týkající se procesu uplatnění záruky. Na produkty se vztahuje záruka na veškeré výrobní vady po dobu 2 let počínaje datem nákupu.
1. Otevření případu
Chcete-li otevřít případ, stačí nám poslat e-mail prostřednictvím kontaktního formuláře s těmito informacemi:
- Jméno zákazníka uvedené na objednávce
- Číslo objednávky
- Název produktu
- Stručný popis zjištěné vady
- Jedna či dvě fotografie, na kterých je vada dobře vidět
Do 24 hodin vám bude odeslán e-mail s potvrzením o přijetí reklamace.
2. Předání případu výrobci
Po přijetí reklamace předáme celý případ výrobci, kterého se vada týká, a požádáme jej, aby se postaral o vyřízení záruky.
3. Reakce výrobce a lhůta
Všechny reklamace předáme ve lhůtě od 24–48 h a každý týden výrobce kontaktujeme, abychom reakci získali co nejdříve. Reakce výrobce si však může určitou dobu vyžádat, takže vás prosíme o trpělivost.
Jakmile reakci výrobce obdržíme, hned vás kontaktujeme, abychom vám oznámili výsledek reklamace: fyzická analýza produktu, oprava, výměna, dobropis či zamítnutí.
Podle reakce, zejména v případě výměny či opravy, vás požádáme o odeslání produktu. V takovém případě hradíte náklady na zpáteční dopravu vy.
4. Uzavření případu
Reklamace je uzavřena odesláním nového produktu, opraveného produktu, dobropisu nebo zamítnutí výrobcem produktu.
Doplňující informace k záručním podmínkám
Na produkty se vztahuje záruka 2 roky na výrobní vady, nikoli na vady vzniklé používáním. Rozhodnutí o přijetí produktu v záruce přísluší pouze jeho výrobci nebo dodavateli.
Samozřejmě uděláme maximum na podporu svých zákazníků, nicméně o poprodejním servisu partnerských značek nerozhodujeme. Pokud tedy bude produkt zakoupený v obchodě Hardloop.fr poškozen během záruční lhůty, předáme o tom informace příslušnému výrobci. Výrobce poté rozhodne o opravě či výměně produktu, případně zamítnutí reklamace. Vyhovět můžeme pouze reklamacím schváleným výrobcem.
Uhlíkově neutrální