Si vous avez reçu un email indiquant que votre colis a été livré, mais que vous ne l'avez ni reçu à votre domicile ni récupéré en point relais, veuillez d'abord vérifier si le colis n'a pas été remis à un voisin. Ensuite, utilisez le lien de suivi fourni par le transporteur pour vérifier s'il a été déposé dans un point relais. Assurez-vous également de vérifier votre boîte aux lettres.
Si, après 24 heures, vous n'avez toujours pas reçu de nouvelles concernant la livraison de votre colis, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact. Notre équipe ouvrira une enquête et demandera une preuve de livraison au transporteur.
Si vous contestez la signature que l'on vous transmet, nous vous invitons à rédiger une attestation sur l'honneur, manuscrite de non réception du colis afin d'être indemnisé, ainsi qu'une photocopie de votre carte d'identité.