Dans les cas de garantie, l'équipe Hardloop est à vos côtés !
Un de vos articles vous semble défectueux ? Vous trouverez ci-dessous les informations relatives à la procédure de garantie. Un produit est sous garantie pour tout défaut de fabrication durant 2 ans à compter de sa date d'achat.
1. Ouverture du dossier
Pour ouvrir votre dossier, il suffit de remplir notre formulaire de contact, puis remplir le formulaire avec les informations suivantes :
- Nom du client figurant sur la commande
- Numéro de commande
- Nom du produit + Marque
- Adresse de livraison (dans le cas où il y aurait des expéditions)
- Description du défaut constaté
- Plusieurs photos sur lesquelles le défaut est bien visible, ainsi que des photos du produit en général
Un email de confirmation de réception de votre demande vous sera envoyé sous 24 h.
2. Transmission du dossier au fabricant
Dès réception de votre demande, nous adressons votre dossier complet à la marque du produit concernée par le défaut pour lui demander sa prise en charge sous la garantie.
3. Délai et réponse du fabricant
Nous transmettons toutes les demandes dans un délai de 24 h à 48 h et relançons les marques chaque semaine afin d'obtenir une réponse dans les meilleurs délais. Néanmoins, la réponse des marques peut nécessiter un certain temps (jusqu'à quelques semaines) et nous vous prions donc d'être patient.e.
Une fois la réponse de la marque obtenue, nous reprenons immédiatement contact avec vous pour vous indiquer l'issue de votre demande : analyse physique du produit, réparation, échange, avoir ou refus.
En fonction de la réponse, notamment pour un échange ou une réparation, nous vous demanderons l'envoi du produit (nous prenons en charge les frais d'expédition).
4. Clôture du dossier
La réclamation est clôturée dès l'envoi d'un nouveau produit, du produit réparé, d'un avoir ou du refus de votre dossier par la marque de votre produit.
Informations complémentaires sur les conditions de garantie
Les produits sont garantis 2 ans pour défaut de fabrication et non pour défaut d'utilisation. La décision de prise en charge du produit sous garantie n'appartient qu'au fabricant ou fournisseur de celui-ci.
Nous faisons évidemment le maximum pour défendre nos clients mais ne sommes pas décisionnaires du service après vente de nos marques partenaires. Ainsi, si un produit acheté sur Hardloop.fr subit des dommages durant la période de garantie, nous transmettrons les informations au fabricant concerné. C'est celui-ci qui prendra la décision de réparer / remplacer votre produit ou de refuser votre demande. Nous ne pouvons donner suite qu'aux demandes approuvées par le fabricant.